談項(xiàng)目監(jiān)理部的管理
發(fā)布時(shí)間：2013-06-24 新聞來(lái)源：一覽監(jiān)理英才網(wǎng)
項(xiàng)目監(jiān)理部是監(jiān)理單位為履行監(jiān)理合同而組建的現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)。它在項(xiàng)目總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)具體的工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理，其人數(shù)少則2～3人，多到十幾人、幾十人不等。總監(jiān)如何帶領(lǐng)監(jiān)理部一班人開(kāi)展工作，高效、順利地完成監(jiān)理任務(wù)，關(guān)系到監(jiān)理控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到項(xiàng)目監(jiān)理部的形象和工作效率。因此監(jiān)理部的管理工作，是一個(gè)值得研究的課題。筆者根據(jù)多年的監(jiān)理工作實(shí)踐，談幾點(diǎn)體會(huì)。
1 總監(jiān)要起到表率作用。由于總監(jiān)在監(jiān)理部?jī)?nèi)的地位，他的言行必然受到監(jiān)理部成員的關(guān)注。如果總監(jiān)對(duì)自己要求不嚴(yán)，必然在監(jiān)理部成員中間造成負(fù)面影響，對(duì)他人的管理效果就會(huì)大打折扣。古語(yǔ)說(shuō)“己不正，豈能正人”？“欲影正者端其表，欲下廉者先其身”，說(shuō)的都是管理者的表率作用。如果總監(jiān)做不到清正廉潔，如果總監(jiān)要求別人學(xué)習(xí)，自己卻借故推脫，就不可能很好地管理別人。
2 要建立健全各項(xiàng)監(jiān)理工作制度。縱使監(jiān)理工作千頭萬(wàn)緒，為了克服工作中的盲目性，總監(jiān)必須為監(jiān)理部建立健全各項(xiàng)監(jiān)理工作制度。監(jiān)理工作制度是根據(jù)有關(guān)規(guī)定要求和具體工程特點(diǎn)而制定的行為規(guī)則，這些制度應(yīng)在《項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃》文件中列明。如筆者任總監(jiān)的某監(jiān)理項(xiàng)目就根據(jù)工程實(shí)際，建立了設(shè)計(jì)文件審查制度，技術(shù)交底制度，開(kāi)工報(bào)告審批制度，進(jìn)場(chǎng)材料、構(gòu)配件檢驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)制度，變更設(shè)計(jì)制度，隱蔽工程檢查制度，工程質(zhì)量監(jiān)理制度，工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度，質(zhì)量事故處理制度，施工進(jìn)度監(jiān)督及報(bào)告制度，投資監(jiān)督制度，監(jiān)理報(bào)告制度，工程竣工驗(yàn)收制度，監(jiān)理日記制度，會(huì)議制度等十五項(xiàng)制度。有了健全的監(jiān)理工作制度，就使監(jiān)理部各成員開(kāi)展工作有據(jù)可依，這就是“先說(shuō)斷，后不亂”的道理。總監(jiān)在進(jìn)行監(jiān)理部的管理時(shí)就有據(jù)可依，減少隨意性，也不會(huì)將怨府集中在總監(jiān)一個(gè)人身上，有利于監(jiān)理部?jī)?nèi)部團(tuán)結(jié)。
3 嚴(yán)格按PDCA循環(huán)模式程序化地開(kāi)展工作。PDCA循環(huán)模式就是策劃、實(shí)施、檢查、處理，然后再策劃、實(shí)施、檢查、處理直至工作完成。具體說(shuō)來(lái)就是工作開(kāi)始前先進(jìn)行策劃，策劃包括了規(guī)劃和計(jì)劃，規(guī)劃的內(nèi)容和成果體現(xiàn)在項(xiàng)目開(kāi)始之前的《項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃》之中。計(jì)劃可根據(jù)工程進(jìn)展的實(shí)際按月或周所做的具體實(shí)施性計(jì)劃，然后指導(dǎo)監(jiān)理部成員進(jìn)行實(shí)施。總監(jiān)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果提出處理和改進(jìn)意見(jiàn)，然后再提出下一步工作的方案付諸實(shí)施。當(dāng)然整個(gè)過(guò)程都在與監(jiān)理部成員溝通的過(guò)程中進(jìn)行，比如監(jiān)理人員在監(jiān)理工作中應(yīng)做到“該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到，做到的要留有記錄”，總監(jiān)就應(yīng)通過(guò)定期查閱監(jiān)理人員的監(jiān)理日記方式，對(duì)監(jiān)理人員的工作進(jìn)行檢查。如果該做的工作在其日記中沒(méi)有記錄，就有理由推論要么是沒(méi)有做，要么是沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)行記錄，在與該日記的監(jiān)理人員溝通后，可在日記查閱記錄上寫(xiě)明查閱中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)的要求，下一次再查日記時(shí)可檢查是否進(jìn)行了改正等等；又如總監(jiān)要求對(duì)監(jiān)理資料進(jìn)行目錄化管理，總監(jiān)也可在工程進(jìn)行當(dāng)中定期檢查，如發(fā)現(xiàn)放入資料盒的文件沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)行編碼登記，可要求資料管理人員進(jìn)行登記，一周后復(fù)查……總之，只要總監(jiān)按PDCA循環(huán)模式穩(wěn)步地開(kāi)展工作，就可使各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。
4 總監(jiān)要善于調(diào)動(dòng)監(jiān)理部成員的積極性。人是各項(xiàng)活動(dòng)中最活躍同時(shí)也是決定性的因素，做好監(jiān)理工作，需要監(jiān)理部成員的互相配合、共同努力。由于監(jiān)理部人員一般由監(jiān)理公司統(tǒng)籌考慮確定，總監(jiān)除要根據(jù)每個(gè)監(jiān)理人員的專業(yè)進(jìn)行職責(zé)分工外，還應(yīng)根據(jù)監(jiān)理人員的個(gè)性等因素進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)，使每個(gè)成員各得其所。調(diào)動(dòng)積極性首先要做到“尊重人，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人”，尊重監(jiān)理人員的意見(jiàn)和各自的工作風(fēng)格，關(guān)心監(jiān)理人員的發(fā)展問(wèn)題，給予監(jiān)理人員應(yīng)有的待遇，在使用監(jiān)理人員時(shí)把他們當(dāng)兄弟看待；其次應(yīng)激發(fā)監(jiān)理人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)工作表現(xiàn)出色、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員，在總監(jiān)職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)及時(shí)給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不到位的給予批評(píng)指出，但要注意批評(píng)的方法和場(chǎng)合，以使被受批評(píng)者能夠接受為限。
5 努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型監(jiān)理部。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)、科技進(jìn)步的日新月異，要求監(jiān)理從業(yè)人員必須不斷地學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)形勢(shì)的要求。實(shí)際上任何監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和模式的運(yùn)行，都有賴于具有一定素質(zhì)的人才，對(duì)于監(jiān)理部來(lái)說(shuō)就是需要熟悉監(jiān)理程序并具有一定專業(yè)技能的監(jiān)理人員，而這樣的監(jiān)理人員是需要通過(guò)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)造就的，因而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型監(jiān)理部就有了現(xiàn)實(shí)的意義。從公司角度來(lái)說(shuō)，依據(jù)人力資源的理念，具有一定知識(shí)和技能的監(jiān)理人員是監(jiān)理企業(yè)的最重要資本，學(xué)習(xí)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和監(jiān)理部的工作以及個(gè)人的成長(zhǎng)具有不可替代的作用。但監(jiān)理工作的特性決定了不可能讓其大量員工進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，監(jiān)理人員的主要學(xué)習(xí)方式應(yīng)是業(yè)余自學(xué)。因此總監(jiān)必須因勢(shì)利導(dǎo)將大家的剩余精力引導(dǎo)到學(xué)習(xí)上來(lái)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容對(duì)于個(gè)人可圍繞各種資格考試以自學(xué)為主，監(jiān)理部組織的集中學(xué)習(xí)應(yīng)以有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范條文、條例以及國(guó)際慣例的理解應(yīng)用為主。筆者認(rèn)為可以從三個(gè)層次上進(jìn)行創(chuàng)建活動(dòng)：從個(gè)人這一層次上應(yīng)由總監(jiān)帶頭學(xué)習(xí)從而帶動(dòng)大家學(xué)；從監(jiān)理部這一層次上應(yīng)由總監(jiān)或有經(jīng)驗(yàn)的工程師組織大家利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)以引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)；從公司這一層次上還可對(duì)學(xué)有成效者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)。
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