項目總監工作“五法”
發布時間：2013-06-24 新聞來源：一覽監理英才網
項目總監代表監理企業擔負著履行監理合同，實現建設目標的重大歷史使命。工作要有高效率，就必須不斷總結和探討、改進總監的工作方法，提高工程管理的領導藝術水平。筆者認為，項目總監掌握和運用好工作五法是一個基本要求。
1、調研學習法
“沒有調查就沒有發言權”。這是一條顛撲不破的真理。做任何工作都離不開調查研究。從事工程項目監理的項目總監也不例外，在工程一開始，如果總監沒有對工程情況的了解，對建設方對工程建設的要求的了解，對施工合同的學習掌握，沒有對施工方的管理水平、施工能力和技術水平的了解，就無法做好監理工作。所以，在簽訂監理合同之后的第一件事，就是盡早界入工程項目，做好方方面面的調查研究工作�？偟氖鞘煜すこ瘫O理的工作環境。這包括建設方對工程管理的要求，包括對項目參建各方構成情況的了解，包括對項目發包方式、付款方式的了解，包括對合同、圖紙、標準，建筑物特殊功能要求的了解等等。調查的目的就是為了盡快熟悉項目的監理工作，盡早進入項目總監角色。為主持編寫監理規劃和審批施工組織設計做好必要的準備工作。只有掌握了情況，才可能全局在胸。這是想問題、作策劃的前提、是基礎。只有情況明，才能方法對，也才可能效果好。二是調查研究的過程，本身也是一個學習的過程、是一個事先做好監理工作準備的過程。不能盲人騎瞎馬，頭腦空空的就說東道西。調查本身為如何開展工程監理、完成監理任務，提供了監理自身需要學習的課題。這包括國家的相關的法律法規、標準、強制性條文等。特別是象深基坑施工、施工的技術難點的要求，建筑物的特殊功能、關鍵部位、關鍵環節的掌控，施工中可能出現的安全風險和工程管理中可能出現的問題等。這就事先需要項目總監考慮項目部人員組成能不能滿足項目監理需要，還需要通過有目的的、針對性學習，具有一定的前瞻性、具有必要的知識儲備，做到學習在前，將問題想在前頭，預有準備，不打無準備之仗，不打無把握之仗。這也是監理做好工程預控從自身要做好準備的一個重要方面。
2、策劃控制法
調查學習的目的是為了正確的策劃。項目總監要根據對監理環境的調查，組織監理工程師編制監理規劃，審批監理細則和安全監管方案，旁站方案。審查批準施工單位報送的施工組織設計、技術方案、安全施工方案等。力求在工程開始之前，做到方案正確，有科學性和可操作性。最近我看了一本《建筑施工安全事故案例分析》，這本書是住房和城鄉建設部工程質量安全監管司組織編寫的，共有四大類，50個案例。這里面講到了不少因為監理工作不到位發生的安全事故。其中就不乏有在策劃時發生問題的。象2006年6月6日，山東文登市景觀橋坍塌事故，監理單位就未對施工單位的施工組織設計進行審批，另外該監理企業本身是房建乙級，也根本不具有市政橋梁工程監理的資質，導致了這起嚴重事故的發生。所以，策劃是項目總監的一項重要職能。策劃好，在工程管理中就會有效地實現對工程的“三控、兩管、一協調”和對施工安全的監管，才可能減少失誤，降低工程成本，保證工期，做到事半功倍。這就要求項目總監要有一定的謀劃能力。這也是對項目總監具有的知識、專業水平、工作經驗和實際能力的一個檢驗。目前，我們有一些項目總監對施工前期的策劃工作重視不夠，不愿花大的力氣。編制的監理規劃有的是從網上下載的，或是別的項目的、簡單的采取拿來主義，改頭換面，有的鬧成了張冠李戴的大笑話。這種大而無當缺少工程針對性和可操作性監理規劃很難能起到指導工程監理的作用。對施工單位報送的施工組織設計和其他方案，也不那么重視。實際上策劃是為了有效地控制，策劃好才可能控制好。在工程進展過程中，由于情況變化施工組織設計在某些方面與實際情況不相符，是常有的事。監理就必須要求施工方將修改意見報項目總監批準后才能執行。也就是說，施工組織設計也不是一成不變的，只有把工程監理的主動權牢牢掌控在項目總監自己的手中，才能確保建設目標的穩步實現。總監必須要有超強的意志力，不怕任何挫折和困難，始終關注和瞄準建設目標不動搖，拒絕工作的平庸。
要將正確的策劃付諸行動也絕非易事。要做到控制前移。要慎重初戰，在工程一開始，工地首次會議上就要搞好監理規劃交底，立好規矩，訂好制度，明確監理工作流程，爭取建設單位的理解、信任和支持，使工程一開始就有一個良好的開端。是磨合而不是摩擦，第一炮要打得很響。不能等施工方已經形成了一種惰性后再糾偏，這樣難度大，效果也不會好。要堅持樣板引路，要按工作內容和工藝流程，分專業、分工序制定監理工作程序和質量驗收程序，加強過程控制，堅持“先審核、后實施”、“先驗收、后施工”，通過采用巡視、平行檢驗、旁站監理等方式，通過分部、分項工程報驗和驗收，建立監理例會、專題會議等溝通機制等方法，增強工程監理的執行力，使監理的話擲地有聲，不能說和不說一個樣，切實保證施工方案的有效實施。
3、協調求同法
協調對項目總監來說，應該是一個看家本領。在某種意義上說，管理就是協調，管理離不開協調。因為工程管理更多的做好參建各方的協調工作。項目總監就是工程管理中總協調人，處于組織協調工作的中心地位。工程建設項目是一項復雜的綜合的系統工程，在系統中活躍著建設單位、施工單位、設計單位、監理單位，還有政府建設主管部門以及與工程有關的其它單位。它們都各有自己的特性、組織機構、活動方式及工作目標。在工程建設中還有許多不同的專業。這些要素之間互相聯系，又互相制約。項目總監要將這些資源組織起來，整合成一種生產力，完成工程項目建設任務，實現共同活動的目標，做到按工期、保質量、保安全，盡可能降低工程造價的要求，這就需要監理在過程控制中強有力的組織協調工作。項目總監要自覺地、主動地、積極發揮協調作用，化解矛盾、理順關系，完善程序。通過有效地協調，使整個系統中分散的各個要素配置得合理、得當，具有一定的系統性、整體性，形成一個良好的和諧工程管理環境，減少內耗，提高效率，形成合力。
協調更多的是靠語言表達，靠真情實感、靠耐心細致的做工作。這就要求要項目總監要有很好的語言表達能力，除了啞巴之外，人人都會說話，但要把話說好，就不那么容易了。說話要考慮到對象，是同誰說話，說話的語氣，說話的時機、場合、分寸，都要得當。要帶著感情做工作，要靠國家的法律法規的權威來說服對方，用事實和數據信服人，用你的真情打動人，使人從內心信服你是在真正為業主負責，是在真心實意的幫助施工方，而不是有意刁難對方。
在協調中，要遵循“獨立、自主”和“守法、公正”的原則，守法、誠信、公正、科學，公正地協調工程管理中各方出現的爭議。在協調中要做到“五性”。一是有原則性。項目總監要有很強的原則性，這是做好監理工作的重要基石。對關系到工程質量和安全問題，對材料設備的報驗、檢驗、對關鍵部位、關鍵環節的掌控、對強制性條文執行，都必須認真對待。凡是不符合要求的，要堅決整改，在原則性問題上決不能妥協，否則，就是對人民的犯罪。堅持原則這也決不是一味的要求嚴，而是當嚴則嚴，該寬則寬，寬嚴適度、剛柔相濟。二是有預見性。善于發現施工單位之間存在的問題，提前采取預防措施，特別是要解決好工程交叉或結合部可能出現的問題。三是有針對性，項目總監要有所為，有所不為，舉重若輕，善于抓住工程管理中的主要矛盾和矛盾的主要方面，從存在的實際問題出發，想實招，求實效，防止矛盾擴大化，以增加問題解決的難度。四是有靈活性，在工程管理中，由于參建各方代表的利益不同，關注的目標不同，觀察問題的視角和認知能力的不同，對同一個問題的認識也難免會有分岐。監理在解決問題時要善于傾聽，多聽取各方的意見。一個問題的解決，可能有多鐘思路、多種辦法，要通過商議，選擇符合國家法律法規要求、符合工程質量標準的、幾方都比較看好、都能接受的方案，不要只有一種解決問題的辦法，沒有討論的余地。五是要有動態性。事物的發展總是一個從平衡到不平衡，再由不平衡到平衡的辯證發展工程，不能奢望一次性地將所有的問題都解決，要搞好動態管理，加強監督檢查，做好不斷化解矛盾、理順關系，完善程序的工作，并防止在解決了舊矛盾的同時，又引發出新的矛盾。
4、記錄實證法
記得我們企業在進行質量認證培訓時，有兩句話我記得特別清楚。一句話是，“說到的要寫到，寫到的要做到，做到的要記錄到。”第二句話是，是要閉合，要有可追溯性。我們做監理的屬于工程技術管理，我們工作要科學、要嚴謹。要慎始敬終。這表現在都個方面。對監理工作如何評價，我的認識是我們的成果更多的是體現在施工過程中，是融入到施工方建設的建筑物之中，說這個工程質量好，是省優或者獲國家魯班獎，這功勞更多的是施工方干出來的，但也不可否認，這里面也包含著監理付出的心血。監理工作做得如何，是否達到了監理合同規定的范圍、深度要求，是否真正起到了為業主提供優質服務的作用，拿什么來證明，除了看有形的建筑物外，還要看通過在監理過程中監理保留下來的一套完整的監理資料，包括文字材料、跟蹤攝制的影像資料。這些都是證明、評價監理工作最權威、最有價值的資料。工程如果一旦發生問題，這也是分清各方責任是非的重要憑證，具有重要的法律效用。它對規避我們監理責任的風險，保護監理企業的利益不受損害，也都具有重要作用。常常有這樣的情況，監理口頭說了、要求了但沒有留下任何書面證據，結果在處罰時監理也很難逃脫了干系。所以，項目總監在監理過程中，不僅要重視施工現場實際問題的發現和解決，而且要高度重視監理資料工作，要特別強調做好記錄工作，包括項目日志和監理人員的監理日記。要提高監理文件的編制質量、規范各種監理文件，要做到監理資料的及時、真實、準確、完整。目前在實際監理工作中，不少項目都比較重視現場監理工作，而對資料工作有的卻重視不夠。監理資料按規范要求，還不能完全達到其應有的作用。這個記錄實證法，在目前項目總監工作中是尤其需要特別加強的。
5、監幫結合法
管理就是服務。在工程監理過程中，監理的職責無疑是遵照國家有關建設的法律法、標準、強制性條文做好監理工作，加強對工程項目的監管，對不符合規范要求的敢于說“NO”，要求施工方立即整改，直到整改合格。但監理要融管理于服務之中。監理不能老是簡單的當裁判，吹叫停哨，這樣做往往會引起施工方的反感，影響監理工作的執行力。項目總監在發揮監理的監管作用的同時，又要想施工方之所想，急施工方之所急，真心實意的幫助施工方解決工程施工中出現的一些難題，同他們一起討論、一起想辦法，使他們感到監理不只是對他們嚴格要求，而且是為了共同建設目標的圓滿實現，也在為他們出主意，是在幫他們。管理和被管理是一對矛盾，在工程管理中，彼此之間難免會有意見分岐，會有這樣或那樣的一些矛盾，有矛盾的一面，但也有統一的一面。在監中幫，就實現了矛盾中的統一。監理與其堵不如疏，與其查不如導。要將可能出現的問題說在前，預防在前，減少不必要的返工帶來的損失，這不僅可以保證工程質量，保證工期，減少浪費，而且可以縮短施工方和監理方之間的距離，拆除彼此間的藩籬，消除施工方對監理偷著、防著的戒備心理，有助于形成和諧的工程管理環境。監理如果能做到監幫結合，真正幫助施工方解決一些工程建設中的難題，施工方就會對監理心存感激，更加信服監理，管理就不會頂牛，監理的威信就會樹立起來，監理的話語權就會更頂用。
毛澤東同志曾說：“我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。我們的任務是過河，但是沒有橋或船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務也只能瞎說一頓。”所以，探索創新項目總監工作方法是提高監理服務質量所要求的。而要解決工作方法問題，就必須從解決思想方法入手，項目總監要樹立正確的世界觀，要有正確的思維方法。
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